市自然資源和規(guī)劃局窗口榮獲2022年度“紅旗窗口”稱號
日期:2023-04-11 09:21來源:宜昌市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局 責(zé)任編輯:市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局 閱讀量:
3月30日 ,在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組織召開的2023年市民之家窗口工作會議上,市自然資源和規(guī)劃局窗口榮獲2022年度“紅旗窗口”稱號。

2022年,市自然資源和規(guī)劃局窗口秉承“資源有限 服務(wù)無限”的理念,圍繞“高效辦成一件事”,聚焦服務(wù)對象需求,深化改革創(chuàng)新,優(yōu)化辦事服務(wù)。一是高效開展行政審批工作。2022年,市民之家窗口梳理最新政策,組織發(fā)布用地預(yù)審與選址意見書、礦業(yè)權(quán)審批等申報指引。全年累計辦件721件,同比增長30%,高頻審批事項承諾時限壓減83%以上,申請材料標注證照免提交56項,“硬減”材料58項。二是推廣并完善“資源掌上通”服務(wù)品牌建設(shè)。以行政審批服務(wù)對象為重點服務(wù)人群,推廣“資源掌上通1.0版”,報建指引用戶瀏覽量突破2800次。同時圍繞“方便辦、高效辦、滿意辦”,開發(fā)建設(shè)2.0版,新增一鍵查地、調(diào)查征集等功能。三是多措并舉優(yōu)化立體服務(wù)體系。推廣“店小二”專線和延時、預(yù)約服務(wù),設(shè)置“老年人優(yōu)先、重點項目優(yōu)先”服務(wù)崗,施行“在線客服+人工客服”的線上線下聯(lián)動服務(wù)新模式。全年累計走訪15家常態(tài)化服務(wù)企業(yè)83余次;“店小二”專線受理企業(yè)群眾政策咨詢、意見建議等訴求153件,無不滿意辦件;窗口全年零投訴。