坐窗口 走流程 優服務 局長“換位”體驗疏堵點

　　?“不動產非公證繼承手續已得到簡化，可以個人書面承諾代替無法提供的婚姻證明、死亡證明等材料。”近日，在市民之家二樓不動產交易和登記窗口，市自然資源和城鄉建設局黨組副書記、局長劉文在窗口熱情接待辦事群眾，為辦事群眾講解如何辦理不動產非公證繼承手續。

　　當天，劉文以工作人員、幫辦人員和辦事群眾三種角色，體驗群眾辦事“難不難”，辦理平臺“順不順”、窗口服務“好不好”。通過隨機叫號，劉文為一名群眾受理了非公證繼承登記業務。劉文認真查驗申請人相關材料、詢問有關情況即完成受理，無須申請人到公證處、稅務部門多處跑動。

　　近年來，市自然資源和城鄉建設局簡化材料查驗方式，推行告知承諾制，壓縮辦理時間，以個人書面承諾代替無法提供的婚姻證明和死亡證明等材料。這一舉措不僅有效化解了歷史資料遺失或取證難等問題，而且大幅減輕了申請人的經濟負擔，平均每筆節省公證費約2000元。全市已累計辦理非公證繼承登記264件，為群眾節省公證費50余萬元。

　　隨后，在市民之家四樓項目建設綜合窗口，湖北省七巧連云數據科技有限公司工作人員咨詢辦理七巧連云數字循環經濟產業園項目施工許可，劉文以窗口工作人員身份熱情接待，在詳細查閱建設項目前期踏勘意見等資料后，在《建筑工程質量安全監督登記表》蓋章，并耐心指導企業在省建筑市場監督與誠信一體化平臺填報建筑單體信息。

　　 連日來，一場以局長“坐窗口、走流程、優服務”為主題的服務活動在市自然資源和城鄉建設局如火如荼地展開。按照活動安排，市局主要負責同志和分管負責同志分別到市、縣行政審批窗口開展服務活動。

　　截至2024年12月底，本次活動已收集到反饋問題和意見8條。市自然資源和城鄉建設局聚焦辦事流程、服務質效和平臺建設三個方面制定了11個任務清單進行整改或建立機制。在辦事流程方面，用地規劃許可可與劃撥決定書或出讓合同合并辦理，也可與工程規劃許可同步辦理，無須單獨辦理，并針對機構改革后劃轉的新業務進一步細化審批流程和報建材料。在服務質效方面，各業務科室和分局將對省市重點、民生工程等加強前期指導、及時孵化，同時，市自然資源和城鄉建設局黨組審議明確一批事項授權首席服務員直接審批，推進高效審批。在平臺建設方面，組織技術力量迅速優化完善宜昌智慧城建系統，確保平臺間數據流轉順暢，局內部數據共享，進一步落實材料免提交。

　　市自然資源和城鄉建設局十多名領導在窗口接待群眾，以“體驗”促進“改革”，推動“高效辦成一件事”，為市場主體營造便捷、高效、暖心的營商環境和服務場景。